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搬家行业现状“深度分析”-不规范,温州搬迁公司

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签书面合同,不给发票,家具等贵重物品被刮碰不予赔偿,上门或中途加价、途中拒搬……近日,记者从郑州市消协了解到,今年以来,共接到对搬家公司的各类投诉多大四十多起。究其原因,企业资质良莠不齐是重要原因。

搬家,对于许多市民来说是件令人头疼的事。由于搬家企业入行门槛低,企业资质良莠不齐,加之经济环境等诸多因素影响,搬家企业之间恶性竞争造成的低价揽客、中途加价或途中拒搬等侵害消费者权益的现象时有发生。

记者在采访中了解到,多数搬家公司在接到客户电话后,仅凭电话中与客户的口头约定,不签书面合同,也不给发票,搬完后拿钱走人。由于双方没有签署协议,搬家过程中经常出现因家具等贵重物品被刮碰、损坏或中途加价、途中拒搬等问题而产生的纠纷,造成许多“搬家后遗症”。

记者从市消协了解到,今年以来,市消协共接到消费者对搬家公司投诉四十余起。市消协投诉部的工作人员介绍,由于北京市近年来城区改造速度加快,市民居住条件不断改善,对搬家行业服务需求也逐渐增加,但由于该行业从业人员素质参差不齐,很难达到市民满意,市民意见也比较大,也使投诉量居高不下。这也从侧面说明了北京市搬家公司的整体服务水平有所下降。

搬家过程中公司与客户经常发生各种摩擦,作为消费者的市民几乎都受到过损失。当记者问及为什么不签合同时,一家搬家公司的负责人说,一般情况下,长途搬家时公司都会主动提出与客户签合同,但是市区内一般不签合同。原因是一来比较麻烦,再一个最重要的原因也是担心客户要求提出过多的赔偿事项,出事后会给公司造成损失。

专家认为,作为搬家公司应该努力提高自身的综合素质,对员工进行岗位培训,为客户提供全方位的服务,价格也可以适当提高,只要服务一流,信誉提升,创出品牌,多花点钱消费者也会认账,物有所值。