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温州一酒店枕芯里有血渍 顾客要求退房却遭拒

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龙虾与预定的不一样,酒店枕芯里有血渍,700元的鞋子穿一天鞋底就脱皮......今天,记者从温州市市监局了解到,今年春节期间投诉举报热点问题主要有餐饮和食品、住宿服务和服装鞋类。

据悉,春节期间,12315举报投诉指挥中心共接到咨询投诉举报420个,日均约为60个,受理总量与去年春节同期相比减少了66个,同比下降13.6%。

其中,接到餐饮类投诉12件,主要存在以次充好、擅自涨价、食品不新鲜等问题。如有消费者投诉在永嘉某酒店定酒席,供应的鲍鱼、龙虾与原先预定的不符,经工作人员现场调解,酒店同意按菜价8.5折计算。还有店家擅自涨价--有消费者投诉在平阳一面馆用餐,点了牛肉干、三鲜面、蛋炒饭等,在未事先告知的情况下,擅自涨价好几倍,且吃了之后因腹泻到医院就诊。因食品不新鲜,市民胡先生投诉称其儿子在瑞安一餐饮店食用披萨后发生呕吐二次,现在认为是食物不新鲜造成。还有消费者投诉购买的鸡排发臭,食用后导致其呕吐;有消费者投诉在超市购买的红酒,没有外包装,喝了之后出现食物中毒现象被送到医院。

今年春节期间,住宿服务是新热点,共接到住宿类投诉11件。投诉主要内容:一是卫生问题。如消费者反映在乐清一家酒店住宿,入住后发现房间天花板上有花斑,枕芯里面有血渍,要求退房未果。二是违约加价。如消费者投诉1月26日在美团上订购一个房间价格260元,后被告知要求加价100元。三是物品损坏。如消费者投诉入住某宾馆,服务员打扫卫生的时候,将其价值8000元的OK眼镜弄不见了,酒店不予赔偿。

还有消费者购买一双价值700元的鞋子,穿了一天,整个鞋底脱皮,商家不检测也不处理。